Retours et échanges

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article de nos collections en stock, sans avoir à vous justifier.

Les bottes sur-mesure font exception.Taillées d'après vos mesures, elles relèvent de l'article L221-28 3° du Code de la consommation et ne sont pas reprises pour un changement d'avis. En revanche, un défaut de fabrication ou des mesures non respectées donnent lieu à reprise et refabrication : écrivez-nous, nous récupérons la paire.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :

Article non porté et non lavé
En parfait état, sans trace d'usure ni dommage
Dans son emballage d'origine intact
Avec toutes les étiquettes attachées
Retourné dans le délai de 30 jours après réception

Procédure de retour

Envoyez un email à contact@sambottes.fr en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
Attendez la confirmation de notre équipe, qui vous communiquera l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Renvoyez le colis en utilisant un envoi recommandé avec suivi. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Sambottes recommande d'utiliser un envoi suivi (Colissimo recommandé ou équivalent). Sambottes ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, Sambottes procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement est traité.

Échange de taille

Vous souhaitez un échange de taille ou de couleur ? Indiquez-le dans votre email de retour. Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité et vous proposerons une solution adaptée. Les échanges sont réalisés sous réserve de disponibilité du stock. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.

Article défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sambottes.fr avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Sambottes.

Désaccord persistant : le médiateur de la consommation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel nous avons adhéré, après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution (art. L612-1 du Code de la consommation) :

MEDICYS
73 boulevard de Clichy, 75009 Paris
Téléphone : 01 49 70 15 93
Saisine en ligne : www.medicys.fr

Pour un litige transfrontalier dans l'Union européenne, vous pouvez saisir le Centre européen des consommateurs France. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.

Des questions sur les retours ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous.