Questions fréquentes

Nous proposons des bottes du 12 au 49 selon les modèles, tailles bébé comprises. La disponibilité des tailles est indiquée sur chaque fiche produit. Si votre taille n'est plus disponible, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de restockage.

Pour choisir votre taille, mesurez la longueur de votre pied en centimètres : posez votre pied sur une feuille, tracez le contour et mesurez du talon jusqu'au bout de votre orteil le plus long. Comparez ensuite avec notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure.

Certains modèles de notre catalogue sont fabriqués en cuir véritable. La matière utilisée est clairement précisée sur chaque fiche produit (cuir naturel, cuir synthétique, textile, etc.). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les modèles en stock, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo. Pour les DOM-TOM, l'Union européenne, la Suisse et les États-Unis, comptez 5 à 7 jours ouvrés. Les bottes sur-mesure sont coupées après commande : comptez 14 à 18 jours ouvrés au total, soit 9 à 11 jours ouvrés de fabrication puis 5 à 7 jours ouvrés de livraison. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Oui. La livraison est offerte pour toute commande, sans montant minimum et quelle que soit la destination. Seules les livraisons hors Union européenne peuvent donner lieu à des droits de douane réclamés à la réception, qui restent à la charge du destinataire.

Pour un modèle en stock, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Les bottes sur-mesure font exception : coupées à vos mesures, elles ne sont pas reprises pour un simple changement d'avis, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Elles restent bien sûr couvertes par les garanties légales en cas de défaut de fabrication ou de mesures non respectées. Envoyez un email à contact@sambottes.fr avec votre numéro de commande pour initier la procédure. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Oui, les échanges de taille ou de couleur sont possibles sous réserve de disponibilité en stock. Mentionnez votre souhait d'échange dans votre email de retour et nous vérifierons la disponibilité.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, Carte Bleue et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Link, via la plateforme sécurisée Stripe. Le paiement est protégé par le protocole 3D Secure pour votre sécurité.

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et sont chiffrées de bout en bout.

Vous pouvez nous contacter par email à contact@sambottes.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site de La Poste (laposte.fr) ou depuis votre espace client.

Oui. Sambottes livre en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, dans l'Union européenne, en Suisse et aux États-Unis. Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour l'Europe et les États-Unis sur les modèles en stock. Pour les livraisons hors Union européenne, dont les États-Unis et la Suisse, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être réclamés à la réception : ils restent à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché.